По итогу тщательного изучения торговых точек в лидерах оказалась компания Miraton. Фирменный магазин по ряду показателей оказался лучше сетей Intertop и Ecco, также вошедших в первую тройку. Всего специалисты исследовали три десятка точек популярных обувных компаний Украины. Эксперты учитывали состояние розничных магазинов и онлайн-каналов, организацию их работы и ее эффективность. Проверка включала весь процесс покупки от изучения акционных предложений до возврата товара. Специалисты обращали пристальное внимание на:
- оформление входа в магазин, чистоту;
- соответствие информации на ценниках реальности;
- основы мерчандайзинга — правильность выкладки товара на полки;
- внешний вид работников и их отношение к потенциальным клиентам;
- грамотность работы с возражениями;
- предложение сопутствующих товаров при завершении оформления покупки.
В некоторые магазины «тайным покупателям» приходилось возвращаться по нескольку раз, чтобы осуществить возврат товара. После посещения всех торговых точек баллы были суммированы и скрупулезно подсчитаны.
В результате было проверено по два магазина сетей Walker, Carlo Pazolini, Welfare, Miraton, Sharman, Monte, Lcarvari, Intertop, Ecco, Estro, Fellini, Antonio Biaggi, Art city, Respect, Vito Rossi. Самые хорошие показатели компании, продающие обувь, продемонстрировали в онлайн-сфере. Почти все организации активно ведут свои сайты и работают над маркетинговыми методами привлечения клиентов через интернет.
Вывеска, график работы, оформление входа в торговые залы, удобство изучения акционных предложений — эти критерии оценивались первыми. Затем обувных ритейлеров проверили на загроможденность витрин. Всесторонне специалисты оценили и качество работы персонала, отметив, что в половине магазинов продавцы избегают ношения форменной одежды. Также в качестве проблемы отметили отсутствие компетенции у многих консультантов, которые не могли быстро ответить на уточняющие вопросы клиентов по некоторым товарным позициям.
Проведенный аудит позволил экспертам получить достоверный результат. Лучшим ритейлером по продаже обуви назвали компанию Miraton, магазин которой получил 130 баллов из 150 возможных. Эффективность работы этого украинского ритейлера оценили в 86,67 процентов.
